Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Comprando Estamos (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

Comprando Estamos se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios constituirá su aceptación de los mismos.

Para utilizar la Plataforma, usted debe ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un tutor legal. Al registrarse, usted declara y garantiza que cumple con este requisito.

2. Uso de la Plataforma

La Plataforma es un marketplace que permite a compradores y vendedores realizar transacciones comerciales de productos. Comprando Estamos actúa como intermediario facilitando la conexión entre ambas partes.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, actual y completa durante el registro y en todas las transacciones.
• Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos o no autorizados.
• No interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma.
• No publicar contenido ofensivo, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.
• No utilizar bots, scrapers u otros medios automatizados para acceder a la Plataforma sin autorización.
• No crear múltiples cuentas con fines fraudulentos.

Comprando Estamos se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

3. Compras

Al realizar una compra en la Plataforma, el usuario acepta los siguientes términos:

• Precios: Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario.
• Disponibilidad: Los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de compra.
• Confirmación: Una compra se considera confirmada una vez que el comprador recibe el correo de confirmación de pedido y el pago ha sido procesado exitosamente.
• Descripción de productos: Los vendedores son responsables de la exactitud de las descripciones, imágenes y especificaciones de sus productos.
• Cancelaciones: El comprador podrá cancelar su pedido antes de que el vendedor confirme el envío. Después de ello, deberá seguir el proceso de devolución.

4. Vendedores

Los vendedores que utilicen la Plataforma aceptan las siguientes obligaciones:

• Registrar información veraz sobre su negocio, incluyendo datos fiscales cuando aplique.
• Publicar productos que cumplan con la legislación mexicana vigente.
• Mantener actualizado el inventario y disponibilidad de sus productos.
• Cumplir con los tiempos de envío establecidos en cada publicación.
• Responder a las consultas de compradores en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
• Proporcionar facturas fiscales cuando el comprador lo solicite.
• No vender productos falsificados, robados, ilegales o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá resultar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta del vendedor y la retención de fondos pendientes.

5. Pagos

La Plataforma ofrece diversos métodos de pago para facilitar las transacciones:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencia bancaria (SPEI).
• Pago en efectivo en tiendas de conveniencia (OXXO).
• PayPal.
• Meses sin intereses con tarjetas participantes.

Todos los pagos son procesados a través de proveedores de pago certificados que cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS. Comprando Estamos no almacena información de tarjetas de crédito o débito de los usuarios.

Los vendedores recibirán el pago de sus ventas según el calendario de dispersión establecido, descontando las comisiones aplicables de la Plataforma.

6. Envíos

Los envíos se realizan dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Las condiciones de envío son las siguientes:

• Envío gratuito: Disponible en compras superiores a $599 MXN, sujeto a las condiciones de cada vendedor.
• Tiempos de entrega: Los tiempos estimados varían según la ubicación del comprador y del vendedor. Generalmente, las entregas se realizan en un plazo de 2 a 7 días hábiles.
• Seguimiento: Cada envío incluye un número de rastreo que permite al comprador seguir el estado de su paquete en tiempo real.
• Responsabilidad: El vendedor es responsable del envío hasta que el paquete sea entregado al comprador. En caso de extravío o daño durante el transporte, el vendedor deberá resolver la situación.

7. Devoluciones y Reembolsos

Los compradores cuentan con las siguientes garantías en materia de devoluciones:

• Plazo de devolución: El comprador tiene 30 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.
• Condiciones: El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales.
• Productos no retornables: No se aceptan devoluciones de productos perecederos, artículos de higiene personal, ropa interior, software descargable y tarjetas de regalo.
• Proceso: Para solicitar una devolución, el comprador deberá iniciar el proceso desde su cuenta en la sección "Mis compras".
• Reembolso: Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

En caso de que el producto recibido sea diferente al publicado, presente defectos de fábrica o llegue dañado, el comprador podrá solicitar el reembolso completo incluyendo los costos de envío.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: logotipos, diseños, textos, gráficos, imágenes, software, código fuente, marcas comerciales y nombres comerciales, es propiedad de Comprando Estamos o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibido:

• Reproducir, distribuir o modificar cualquier contenido de la Plataforma sin autorización expresa.
• Utilizar las marcas comerciales de Comprando Estamos sin consentimiento previo por escrito.
• Realizar ingeniería inversa del software de la Plataforma.
• Publicar productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.

Los vendedores garantizan que los productos y contenidos que publican no infringen derechos de propiedad intelectual de terceros. En caso de reclamaciones, el vendedor será el único responsable.

9. Limitación de Responsabilidad

Comprando Estamos actúa como intermediario entre compradores y vendedores. En consecuencia:

• No garantiza la calidad, seguridad, legalidad o exactitud de los productos publicados por los vendedores.
• No es responsable de las obligaciones fiscales de compradores o vendedores.
• No se hace responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso de la Plataforma.
• No garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma ni la ausencia de errores.
• La responsabilidad máxima de Comprando Estamos ante cualquier reclamación estará limitada al monto de la transacción en cuestión.

Sin perjuicio de lo anterior, Comprando Estamos ofrece un programa de Compra Protegida que cubre al comprador en caso de fraude o incumplimiento por parte del vendedor, sujeto a los términos específicos de dicho programa.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitado a:

• Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Código de Comercio.
• Ley Federal del Derecho de Autor.
• Ley de la Propiedad Industrial.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Antes de acudir a los tribunales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante negociación directa y, en su caso, mediación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: legal@comprandoestamos.com
• Centro de ayuda: comprandoestamos.com/ayuda
• Teléfono: +52 55 1234 5678