Política de Privacidad

En Comprando Estamos, la protección de sus datos personales es una prioridad. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

1.1 Información proporcionada directamente

• Datos de registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y contraseña.
• Datos de perfil: Fotografía de perfil, dirección de envío, código postal y preferencias de comunicación.
• Datos de compra: Historial de pedidos, direcciones de envío y facturación, y preferencias de productos.
• Datos de vendedor: Razón social, RFC, CLABE interbancaria, dirección fiscal, identificación oficial y comprobante de domicilio.
• Comunicaciones: Mensajes enviados a través de la plataforma, consultas al centro de ayuda y reseñas de productos.

1.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y URL de referencia.
• Datos del dispositivo: Tipo de dispositivo, identificador único, resolución de pantalla y configuración de idioma.
• Datos de ubicación: Ubicación aproximada basada en la dirección IP para personalizar la experiencia de compra.

2. Uso de la Información

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

• Prestación del servicio: Procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar envíos y facilitar la comunicación entre compradores y vendedores.
• Personalización: Ofrecer recomendaciones de productos, contenido relevante y ofertas personalizadas basadas en sus intereses y comportamiento de navegación.
• Comunicaciones: Enviar notificaciones sobre el estado de pedidos, actualizaciones de la plataforma, promociones y boletines informativos (con su consentimiento previo).
• Seguridad: Detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados y actividades sospechosas para proteger a nuestros usuarios y la plataforma.
• Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para mejorar la funcionalidad, rendimiento y experiencia de usuario de la plataforma.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.

3. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en la plataforma. Los tipos de cookies que empleamos son:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, como mantener su sesión iniciada y el contenido de su carrito de compras.
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con la plataforma, permitiéndonos identificar y resolver problemas.
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias (idioma, región, configuración) para ofrecer una experiencia personalizada.
• Cookies de publicidad: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes basados en sus intereses, tanto dentro como fuera de la plataforma.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

4. Compartir Información

No vendemos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir sus datos en los siguientes casos:

• Vendedores: Compartimos información necesaria (nombre, dirección de envío, teléfono) con los vendedores para procesar y enviar sus pedidos.
• Proveedores de servicios: Compartimos datos con proveedores de pago, empresas de logística, servicios de almacenamiento en la nube y herramientas de análisis que nos asisten en la operación de la plataforma.
• Cumplimiento legal: Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o solicitud de autoridades competentes.
• Protección de derechos: Cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Comprando Estamos, sus usuarios u otros.
• Transacciones corporativas: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información podrá ser transferida como parte de dicha transacción, notificándole previamente.

Todos nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger su información y a utilizarla únicamente para los fines autorizados.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal, incluyendo:

• Encriptación SSL/TLS para la transmisión de datos sensibles.
• Almacenamiento seguro con cifrado en reposo de datos personales y financieros.
• Acceso restringido a la información personal solo al personal autorizado.
• Monitoreo continuo de actividades sospechosas y vulnerabilidades.
• Auditorías periódicas de seguridad y pruebas de penetración.
• Cumplimiento con estándares de seguridad PCI DSS para datos de pago.
• Políticas internas de seguridad de la información y capacitación del personal.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si detecta alguna vulnerabilidad o acceso no autorizado a su cuenta, le pedimos que nos contacte de inmediato.

6. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)

De acuerdo con la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos almacenados sobre usted y cómo son tratados.
• Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos o estén incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes aplicables.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar su solicitud a privacidad@comprandoestamos.com incluyendo:

• Nombre completo y correo electrónico asociado a su cuenta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Copia de identificación oficial vigente.
• Cualquier documento que facilite la localización de sus datos.

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la misma. También puede revocar su consentimiento para el tratamiento de datos personales no indispensables para la relación jurídica enviando una solicitud al mismo correo.

7. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: privacidad@comprandoestamos.com
• Centro de ayuda: comprandoestamos.com/ayuda
• Teléfono: +52 55 1234 5678
• Dirección: Ciudad de México, México

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede interponer una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) a través de su sitio web oficial.