Preguntas Frecuentes

Haz clic en "Registrarse" en la esquina superior derecha. Puedes crear tu cuenta con tu correo electrónico o vinculando tu cuenta de Google o Facebook. Ingresa tus datos básicos, acepta los términos y condiciones, y listo. El registro es completamente gratuito y toma menos de un minuto.

Usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Escribe el nombre del producto, marca o palabras clave. También puedes navegar por categorías desde el menú principal o usar los filtros avanzados para refinar tu búsqueda por precio, marca, calificación, ubicación del vendedor y tipo de envío.

Sí, puedes agregar productos a tu lista de favoritos haciendo clic en el ícono de corazón en la página del producto. Tus favoritos se guardan en tu cuenta y puedes acceder a ellos en cualquier momento desde "Mi cuenta" > "Favoritos". También recibirás notificaciones si algún producto de tu lista baja de precio.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), pago en OXXO y tiendas de conveniencia, transferencia bancaria (SPEI), PayPal, Mercado Pago y meses sin intereses (MSI) con tarjetas participantes.

Absolutamente. Utilizamos encriptación SSL de 256 bits, no almacenamos datos completos de tarjetas y trabajamos con procesadores certificados PCI DSS nivel 1. Todas las transacciones están monitorizadas por nuestro sistema antifraude y cubiertas por el programa de Compra Protegida.

Sí, ofrecemos MSI con tarjetas de crédito participantes de los principales bancos. Las opciones son 3, 6, 9 y 12 meses, dependiendo del banco y el monto de compra. El monto mínimo generalmente es de $600 MXN.

Los tiempos varían según el tipo de envío: Estándar (3-5 días hábiles), Express (1-2 días hábiles), Same Day (mismo día, disponible en ciudades principales). Los tiempos comienzan desde que el vendedor despacha el producto.

Ve a "Mi cuenta" > "Mis compras" y selecciona tu pedido. Ahí encontrarás el número de guía y un enlace directo a la paquetería para rastreo en tiempo real. También recibirás actualizaciones por correo electrónico automáticamente.

Muchos vendedores ofrecen envío gratis en compras superiores a cierto monto (generalmente $499 MXN o más). También hay promociones especiales de envío gratis durante Hot Sale, Buen Fin y otros eventos. Busca la etiqueta "Envío gratis" en los productos.

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con todas sus etiquetas. Algunos productos como ropa interior y cosméticos abiertos no son elegibles.

Ve a "Mi cuenta" > "Mis compras", selecciona el pedido y haz clic en "Solicitar devolución". Indica el motivo y adjunta fotos si es necesario. Recibirás una guía prepagada para enviar el producto de vuelta. El reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto.

Toma fotos del producto y del empaque dañado antes de manipularlo. Ve a "Mis compras" > "Reportar problema" > "Producto dañado" y adjunta las fotos. Nuestro equipo revisará tu caso en máximo 24 horas y te ofrecerá reembolso completo o reenvío sin costo.

Es nuestro programa de protección que cubre todas las compras realizadas en la plataforma. Si no recibes tu producto, recibes uno diferente al anunciado o llega dañado, te garantizamos el reembolso completo. La protección cubre hasta 30 días después de la entrega estimada.

Activa la verificación en dos pasos desde "Mi cuenta" > "Seguridad". Usa una contraseña fuerte con al menos 8 caracteres que combine letras, números y símbolos. Nunca compartas tu contraseña ni códigos de verificación. Revisa periódicamente los dispositivos conectados a tu cuenta.

Ve a "Mi cuenta" > "Configuración" > "Seguridad" > "Cambiar contraseña". Ingresa tu contraseña actual y la nueva contraseña. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión.

Ve a "Mi cuenta" > "Direcciones" para agregar, editar o eliminar direcciones. Puedes tener múltiples direcciones guardadas y elegir una como predeterminada. También puedes cambiar la dirección durante el proceso de compra.

Crear tu tienda es gratis. Ve a "Vender" en el menú principal, completa el formulario de registro con tus datos personales y fiscales, verifica tu identidad y configura tu tienda. Podrás publicar productos y empezar a vender en cuestión de minutos.

Cobramos una comisión por venta que varía según la categoría del producto, generalmente entre 8% y 15%. No hay cuota mensual ni costo por publicar productos. Solo pagas cuando vendes. Puedes consultar las comisiones detalladas por categoría en la sección de vendedores.

Sí, contamos con una app disponible para iOS (App Store) y Android (Google Play Store). La app ofrece la misma funcionalidad que el sitio web, además de notificaciones push, escáner de códigos de barras y una experiencia optimizada para compras desde tu celular.

Puedes contactarnos por: Chat en vivo (disponible en la esquina inferior derecha de la pantalla, Lun-Dom 8:00-22:00), teléfono al +52 55 1234 5678 (Lun-Vie 9:00-18:00), correo electrónico a soporte@comprandoestamos.com (respuesta en 24 horas) o a través de nuestras redes sociales en Facebook, Twitter e Instagram.