Envios

Los tiempos de entrega varían según el tipo de envío que elijas. Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles, ideal para compras sin urgencia. Envío Express: 1 a 2 días hábiles, perfecto cuando necesitas tu pedido rápido. Envío Same Day: entrega el mismo día si ordenas antes de las 12:00 PM (disponible solo en ciudades principales como CDMX, Guadalajara y Monterrey). Los tiempos comienzan a contar desde que el vendedor envía el paquete.

Para rastrear tu envío, ve a "Mi cuenta" > "Mis compras" y selecciona el pedido que deseas rastrear. Encontrarás el número de guía y un enlace directo al sitio de la paquetería para seguimiento en tiempo real. También recibirás notificaciones por correo electrónico y en la app cada vez que haya una actualización en el estado de tu envío. Si el vendedor aún no ha enviado tu paquete, verás el estado "En preparación".

Puedes obtener envío gratis de varias formas: muchos vendedores ofrecen envío gratis en compras superiores a cierto monto (generalmente $499 MXN o más). También puedes aprovechar promociones especiales durante eventos como Hot Sale, Buen Fin o aniversarios de la plataforma. Algunos vendedores incluyen envío gratis en todos sus productos como estrategia de venta. Busca la etiqueta "Envío gratis" en los listados de productos.

Actualmente ofrecemos envíos a Estados Unidos, Guatemala, Colombia, Chile y España. Los tiempos de entrega internacionales varían entre 7 y 21 días hábiles dependiendo del destino. Los costos de envío internacional se calculan según el peso, dimensiones del paquete y país de destino. Ten en cuenta que podrían aplicar cargos aduanales e impuestos de importación que corren por cuenta del comprador.

Trabajamos con las principales paqueterías de México: Estafeta, DHL, FedEx, UPS, Redpack y J&T Express. El vendedor selecciona la paquetería según la disponibilidad y el tipo de envío elegido. Para envíos Same Day, utilizamos servicios de mensajería local. Para envíos internacionales, trabajamos principalmente con DHL y FedEx.

Si tu paquete no ha llegado dentro del tiempo estimado, primero verifica el estado del rastreo. Si muestra "Entregado" pero no lo recibiste, contacta a la paquetería con tu número de guía. Si el rastreo muestra que está en tránsito pero ya pasó el tiempo estimado, espera 2 días hábiles adicionales. Si aún no llega, abre un reclamo desde "Mis compras" > "Reportar problema" > "No recibí mi paquete". Nuestro equipo investigará y te dará una solución en 48 horas.

Si el vendedor aún no ha enviado tu pedido (estado "En preparación"), puedes solicitar el cambio de dirección contactando directamente al vendedor a través del chat de la plataforma. Una vez que el paquete ha sido enviado, no es posible cambiar la dirección. En ese caso, puedes contactar a la paquetería para intentar reprogramar la entrega o solicitar que lo retengan en una sucursal cercana.

Si no estás en casa, la paquetería intentará la entrega hasta 3 veces en días diferentes. Después del tercer intento fallido, el paquete será enviado a una sucursal de la paquetería donde podrás recogerlo presentando tu identificación oficial. También puedes dejar indicaciones de entrega al momento de la compra, como "Dejar con el portero" o "Dejar en recepción". Algunas paqueterías permiten reprogramar la entrega a través de su sitio web o app.