Devoluciones

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de cualquier producto. El artículo debe estar en su empaque original, sin uso y con todas sus etiquetas. Para productos electrónicos, debes incluir todos los accesorios, manuales y cables originales. Algunos productos como ropa interior, trajes de baño, cosméticos abiertos y alimentos perecederos no son elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad.

Para solicitar un reembolso, ve a "Mi cuenta" > "Mis compras" y selecciona el pedido que deseas devolver. Haz clic en "Solicitar devolución", selecciona el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto si es necesario. Una vez aprobada la solicitud, recibirás una guía de envío prepagada para devolver el producto. El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de que recibamos el producto, dependiendo de tu método de pago original.

Todos los productos vendidos en nuestra plataforma cuentan con la garantía del fabricante. La duración varía según el tipo de producto y el fabricante. Electrónicos generalmente tienen 1 año, electrodomésticos de 1 a 2 años, y algunos productos premium hasta 3 años. Para hacer válida la garantía, conserva tu comprobante de compra digital (disponible en "Mis compras"). Algunos vendedores ofrecen garantía extendida como servicio adicional.

Si recibiste un producto dañado, es importante que documentes el daño con fotos antes de manipular excesivamente el artículo. Ve a "Mis compras", selecciona el pedido y haz clic en "Reportar problema" > "Producto dañado". Adjunta fotos claras del daño, del empaque y de la etiqueta de envío. Nuestro equipo revisará tu caso en un máximo de 24 horas y te ofrecerá un reembolso completo o el reenvío del producto sin costo adicional.

Si la devolución es por un defecto del producto, producto dañado o producto diferente al anunciado, el vendedor cubre el costo del envío de devolución y recibirás una guía prepagada. Si la devolución es por cambio de opinión o talla incorrecta, el costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador. En ambos casos, te proporcionamos una guía de envío con tarifa preferencial.

El tiempo del reembolso depende del método de pago original. Tarjeta de crédito: 5 a 10 días hábiles. Tarjeta de débito: 5 a 15 días hábiles. PayPal: 3 a 5 días hábiles. OXXO/efectivo: se genera un crédito en tu cuenta de la plataforma que puedes usar en futuras compras o solicitar transferencia bancaria (5 a 7 días hábiles). El plazo comienza a contar desde que el vendedor recibe y verifica el producto devuelto.

Sí, algunos vendedores ofrecen la opción de cambio directo. Al solicitar la devolución, selecciona "Deseo cambiar el producto" e indica la talla, color o modelo que necesitas. El vendedor verificará la disponibilidad y, si es posible, te enviará el nuevo producto una vez que reciba el original. Si el producto de cambio tiene un precio diferente, se ajustará el cobro o reembolso correspondiente.

Los siguientes productos no son elegibles para devolución: ropa interior y trajes de baño (por higiene), cosméticos y productos de cuidado personal abiertos, alimentos perecederos, software con licencia activada, tarjetas de regalo utilizadas, productos personalizados o hechos a medida, y productos que hayan sido modificados o dañados por el comprador después de la entrega.